服務(wù)理念
服務(wù)理念：一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切，為了一切客戶(hù)
據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查：
對(duì)客戶(hù)服務(wù)不好，造成94%客戶(hù)離去!
因?yàn)闆](méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題，造成89%客戶(hù)離去!
每個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。
在不滿(mǎn)意的用戶(hù)中有 67% 的用戶(hù)要投訴。
通過(guò)較好的解決用戶(hù)投訴，可挽回 75% 的客戶(hù)。
及時(shí)、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶(hù)的投訴的，將有95% 的客戶(hù)還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)。
吸引一個(gè)新客戶(hù)是保持一個(gè)老客戶(hù)所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。
找任何一個(gè)企業(yè)家或?qū)I(yè)人員，問(wèn)他企業(yè)成功的原因，幾乎都會(huì)得到這樣的回答：“因?yàn)槲姨峁┓浅：玫目蛻?hù)服務(wù)。”事實(shí)正是如此。盡管每個(gè)人都聲稱(chēng)會(huì)關(guān)注客戶(hù)的利益，但很少有人真正做到這一點(diǎn)，多半都只在宣傳冊(cè)中看到。
任何一個(gè)企業(yè)都必須依賴(lài)客戶(hù)，客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源。而客戶(hù)服務(wù)則是企業(yè)與客戶(hù)接觸的窗口，肩負(fù)著在公司和客戶(hù)之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。對(duì)于企業(yè)而言，無(wú)論是前臺(tái)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)代表還是公司總裁，都是公司的代表，與客戶(hù)的每一次接觸都會(huì)影響到客戶(hù)是否會(huì)繼續(xù)與企業(yè)合作。
